Veel verkopers gooien twee dingen op een hoop: een slechte beoordeling op hun product en een slechte beoordeling op hun verkoper. Het zijn echter twee verschillende systemen, met verschillende regels en verschillende gevolgen. Wie het verschil kent, weet ook waar hij iets aan kan doen.
Productreviews
Een productreview gaat over het product zelf en staat op de productpagina, zichtbaar voor iedereen die overweegt te kopen. Die reviews bepalen mee of een twijfelaar koopt en horen bij de ASIN, niet bij jou. Verkoopt iemand anders hetzelfde product, dan deelt hij dezelfde reviews. Je verbetert ze door een beter product en een eerlijke listing.
Verkopersfeedback
Verkopersfeedback gaat over jou als verkoper: hoe snel je leverde, hoe de verpakking was, hoe je service was. Die score telt mee voor je accountgezondheid en je kans op de Buy Box. Een koper die over het product klaagt maar dat per ongeluk als verkopersfeedback achterlaat, kun je vaak laten verwijderen, want feedback hoort niet over de productkwaliteit te gaan.
- Productreview: over het product, op de productpagina, gedeeld per ASIN
- Verkopersfeedback: over jouw service, telt mee voor accountgezondheid
- Verkeerd geplaatste feedback over het product kun je vaak betwisten
Reviews verkopen je product aan de volgende koper. Feedback bepaalt of Amazon je vertrouwt. Allebei verdienen aandacht, om verschillende redenen.
Wat je eraan doet
Voor betere reviews: lever wat je belooft en maak je listing eerlijk. Voor betere feedback: lever snel, verpak goed en reageer netjes als iets misgaat. Krijg je feedback die eigenlijk een productklacht is, vraag dan via Seller Central om verwijdering. Het scheelt je accountgezondheid meer dan je denkt.
Wil je je scores op orde? Vraag een check aan.
Verder lezen: Reviews krijgen zonder de regels te overtreden · Je account gezond houden