Retouren horen bij verkopen, maar te veel retouren vreten aan je marge en schaden je accountgezondheid. Het goede nieuws: de meeste retouren ontstaan door iets dat je aan de bron kunt aanpakken: verkeerde verwachtingen.
Waarom mensen retourneren
- Het product week af van de listing
- De maat of afmeting klopte niet met de verwachting
- Onduidelijke of overdreven beschrijving
- Beschadiging door slechte verpakking
Verwachtingen kloppend maken
De krachtigste manier om retouren te beperken is een eerlijke, complete listing: duidelijke maten, echte foto's, geen overdrijving. Een koper die precies krijgt wat hij verwachtte, retourneert zelden.
De meeste retouren beginnen niet bij het product, maar bij een verwachting die je listing wekte en niet waarmaakte.
Leer van je retouren
Kijk naar de retourredenen die Amazon je geeft. Zie je een patroon, dan weet je wat je in je listing of verpakking moet verbeteren. Elke voorkomen retour is pure winst.
Wil je je retouren terugdringen? Vraag een check aan.
Verder lezen: Account gezond houden · Bullets en beschrijving